Privacyverklaring

Versie privacy-2026-08-18 · laatst gewijzigd op 18 augustus 2026

In het kort.

Wil je alleen prijzen bekijken, dan vragen we niets. Geen naam, geen e-mailadres, geen account.
Vul je het formulier op de vergelijkingspagina in, dan gaat je aanvraag naar de aannemer die je zelf aanvinkt. Je ziet zijn naam vóór je iets invult, en hij betaalt ons voor die aanvraag.
Vul je het gewone aanvraagformulier op outshine.be in, dan gaat er niets naar een derde. Daar staat "geen doorverkoop" onder, en daar blijft het bij.
Er is geen nieuwsbrief, er zijn geen cookies en er is geen enkele bezoekersmeting.
Je aanvraag wordt 24 maanden bewaard, je foto's 90 dagen. Wil je alles eerder weg, mail dan naar info@outshine.be — dat kost je één zin en geen reden.

1. Wie wij zijn

Outshine, Oostendse Steenweg 10, 8377 Zuienkerke, België. Ondernemingsnummer BE 0765.625.651. Je bereikt ons op info@outshine.be.

Outshine is een gevel- en dakreinigingsbedrijf en beheert daarnaast de vergelijkingspagina waarop meerdere aannemers naast elkaar een prijs geven. Wij staan dus zelf in die lijst. Dat is geen detail voor deze verklaring: het betekent dat wij bij elke aanvraag twee petten dragen — die van beheerder van de pagina en die van aannemer die de job kan krijgen. Op de pagina zelf staat wat dat voor de volgorde van de lijst betekent.

2. Twee formulieren, twee beloftes

Deze app draagt twee wegen waarlangs een aanvraag binnenkomt, en ze beloven je niet hetzelfde. Kijk dus welke van de twee je gebruikt hebt.

Het gewone aanvraagformulier (op outshine.be en in de prijsberekening)

Daar staat: geen nieuwsbrief, geen doorverkoop. Dat klopt. Je gegevens worden gebruikt om je aanvraag te beantwoorden en verder niets. Er gaat van zo'n aanvraag geen naam, adres, e-mailadres of telefoonnummer naar een andere aannemer — ook niet later, ook niet als wij het werk zelf niet doen. Dat is in de code op drie plaatsen vastgezet en het blijft zo.

De vergelijkingspagina

Daar is het omgekeerd, en dat is het hele punt van die pagina. Je ziet eerst de prijzen van verschillende aannemers zonder iets in te vullen. Kies je er één en vul je het formulier in, dan gaat je aanvraag naar die aannemer. Hij is een eigen bedrijf met een eigen beslissing over jouw gegevens — zie punt 5.

Er is geen nieuwsbrief en wij verkopen je gegevens niet aan advertentiebedrijven. Wat er wél gebeurt: de aannemer die jij aanvinkt, krijgt je aanvraag, en hij betaalt ons daarvoor. Dat is hoe die pagina zijn geld verdient. Jij betaalt niets, en de prijs die je ziet gaat er niet door omhoog. We schrijven het hier voluit omdat het je mag tegenstaan — dan vul je het formulier gewoon niet in en heb je nog altijd de prijzen gezien.

Wij vragen die keuze pas nadat je de bedragen gezien hebt, en we tonen je hoogstens drie aannemers om uit te kiezen. Niet meer, want elke naam erbij is een bedrijf dat je een week later nog moet kunnen noemen.

3. Welke gegevens we bewaren

Hieronder staat wat er werkelijk in onze opslag terechtkomt. Niet meer, en ook niet minder — dit is de lijst die in de code staat en niet een lijst die veilig oogt.

Wat je zelf invult

je naam;
je e-mailadres;
je telefoonnummer, als je het invult — het veld is optioneel en blijft leeg als je het leeg laat;
het adres van de woning waarover het gaat;
welk werk je wil laten doen;
je opmerking: de vrije tekst die je zelf schrijft. Let op wat je daar zet — als je er je werkuren, een tweede telefoonnummer of de naam van je buur in schrijft, bewaren wij dat mee;
de foto's die je meestuurt, hoogstens drie.

Wat wij er zelf bij zetten

het opgezochte adres uit de officiële gebouwregisters, en welk gebouw op dat huisnummer we gemeten hebben;
de meting: de voetafdruk van het gebouw, het aantal vierkante meter gevel en dak, het aantal bouwlagen of de hoogte, en waar dat cijfer vandaan komt — ingemeten, van een beeld geteld, of aangenomen;
de richtprijs: een vork, nooit één bedrag, met de btw erbij;
codes over wat er op de gevel te zien is (bijvoorbeeld: er staat groen op, er staat een carport voor). Codes uit een vaste lijst, geen vrije beschrijving;
een korte tekst over de werf die uit je foto's volgt. Die is voor de aannemer bedoeld en gaat nooit mee in een mail naar jou;
de stand van je dossier: wanneer het binnenkwam, of er een prijs vertrokken is, of je geantwoord hebt, of het werk doorging, en zo niet, waarom;
of er post naar jou mag vertrekken, en waarom wel of niet.

Wat er bij een handtekening bij komt

Aanvaard je een offerte, dan leggen we vast dat je dat gedaan hebt en waarop: het tijdstip, je IP-adres, de browser die je gebruikte, een vingerafdruk van het document dat je op dat moment zag, de naam die je typte en, als je hem tekende, de handtekening als afbeelding. Dat is een bewijsstuk en het bestaat om achteraf te kunnen tonen dat het om dat document ging. Wij gebruiken het nergens anders voor.

Wat we niet doen

Geen cookies, geen bezoekersmeting, geen advertentiepixel. Deze pagina's laden niets van een ander domein — ook geen lettertype.
Geen profiel van jou als persoon. We meten je gebouw, niet jou.
Geen beslissing die alleen door een computer genomen wordt en jou juridisch raakt. Een model kijkt naar een beeld en levert codes; wat er met je aanvraag gebeurt, beslist een mens.
Om je te beschermen tegen misbruik tellen we hoeveel aanvragen er per uur van hetzelfde IP-adres komen. Dat IP-adres wordt daarvoor versleuteld tot een kort kengetal — het staat dus niet leesbaar in die teller — en de teller zelf vervalt na ruim een uur.

4. Hoe lang we het bewaren

Elke termijn hieronder staat als getal in de code van deze app. Verandert er één, dan valt onze testsuite om tot deze tabel meeverandert.

Wat	Hoe lang	Waarom die termijn
Je aanvraag met alles erop	24 maanden (730 dagen)	Een gevel wordt om de paar jaar gereinigd en een offerte wordt soms een jaar later pas getekend. Het is ook de termijn waarop de boekhouding steunt.
De foto's die je meestuurde	90 dagen	De laatste herinnering in onze opvolging vertrekt op dag 30. Drie keer dat, en dan is het beeld weg. Wat er uit die foto's afgeleid is (hoeveel het er waren, de codes, de tekst over de werf) blijft wel bij je aanvraag staan.
Wat er op het straatbeeld van je gevel gezien is	90 dagen	Alleen de codes, nooit het beeld zelf. Na 90 dagen kijken we opnieuw, want een gevel verandert.
De meting die uit een foto volgde	30 dagen	Korter, omdat ze bij één beeld hoort en niet bij het gebouw.
De opgemeten gebouwgegevens van een adres	6 uur	Een tussenopslag zodat hetzelfde adres niet elk kwartier opnieuw opgemeten wordt. Er hangt geen naam aan.
De teller tegen misbruik	ruim een uur	Zie hierboven: geen leesbaar IP-adres, alleen een kengetal.
Je keuze voor een aannemer	30 dagen	Je vinkte drie namen aan op één scherm op één moment. Twee maanden later herinnert niemand zich dat nog, en dan is dat vinkje een verrassing geworden.

Vraag je ons om je gegevens te wissen, dan gaan ze eerder weg. Zie punt 7.

5. Wie je gegevens krijgt

De aannemer die je zelf aanduidt

Dit is de belangrijkste alinea van deze verklaring. Je ziet de naam van de aannemer op je scherm voordat je iets invult — nooit "een vakman in je buurt", altijd een bedrijfsnaam en zijn gemeente. Zonder dat vinkje gaat er niets. (Dat is niet onze soepelheid maar een eis: de Gegevensbeschermingsautoriteit oordeelde in beslissing 04/2021 dat je de ontvangers zélf moet noemen en niet alleen hun soort.)

Wat die aannemer krijgt, gaat in twee stappen:

Vooraf, om te beslissen of hij het werk wil: het soort werk, je gemeente, de gemeten omvang en de richtprijs. Meer niet. Geen naam, geen adres, geen e-mailadres, geen telefoonnummer. Op dat moment is er dus nog niets van jou doorgegeven, ook al ligt het aanbod bij hem.
Pas als hij zegt dat hij de werf neemt: je naam, je volledige adres, je e-mailadres, je telefoonnummer en je opmerking. Dat aanbod is zeven dagen geldig; daarna vervalt het en gaat er niets.

Vanaf dat moment is die aannemer zelf verantwoordelijk voor wat hij met je gegevens doet. Hij werkt niet in onze opdracht en wij kunnen hem niets opleggen over zijn eigen klantenbestand. Wil je bij hem iets laten wissen, dan moet dat bij hem — vraag het ons gerust, dan geven we je door naar wie je moet zijn. Wat wij wél kunnen: bij ons stopt het, en wij geven je aanvraag daarna aan niemand anders meer.

Doet de aannemer die je koos het werk uiteindelijk niet, dan kan je aanvraag naar een andere aannemer uit diezelfde lijst gaan. Ook dan geldt de volgorde hierboven: eerst het werk zonder jouw gegevens, pas daarna de rest.

De bedrijven die voor ons werken

Deze zeven verwerken gegevens in onze opdracht. Ze staan er allemaal, en er staat er geen bij die we niet gebruiken.

Wie	Waarvoor	Wat ze zien
Cloudflare	De app draait bij hen en je aanvraag wordt daar bewaard.	Alles wat hierboven in punt 3 staat.
Resend	Het versturen van onze e-mails.	Je naam, je e-mailadres en de inhoud van de mail.
Anthropic	Het beoordelen van beelden van de gevel en van je opmerking, zodat de raming klopt.	De beelden en je opmerking. Er gaat geen naam, e-mailadres of telefoonnummer mee.
Google	Het straatbeeld van de woning en de rijafstand.	Het adres en de coördinaten. Verder niets. Dat straatbeeld wordt niet bewaard — we halen het op, lezen eruit wat we nodig hebben en gooien het weg.
HubSpot	Het klantenbestand van Outshine: aanvragen die via onze eigen website binnenkomen, en de vraag of je al klant was.	Je naam, e-mailadres, telefoonnummer, adres en je aanvraag.
Mollie	Het voorschot betalen met Bancontact, als daarom gevraagd wordt.	Het bedrag, het nummer van de offerte en het adres van de werf — die staan samen in de omschrijving die op je rekeningafschrift komt. Je naam en je e-mailadres gaan niet mee; de betaling zelf gebeurt bij je eigen bank.
Billit	De offerte en de factuur van Outshine.	Je naam, je adres en je e-mailadres op het document.

De overheidsdiensten waar we het adres opzoeken

Om te weten hoe groot je gevel en je dak zijn, vragen we het gebouw op bij de officiële registers: Digitaal Vlaanderen (het adressenregister, het Grootschalig Referentie Bestand en de hoogtegegevens) en, voor een adres in Brussel of Wallonië, de gelijkaardige diensten van die gewesten. Wat daarheen gaat is het adres, en verder niets. Geen naam, geen e-mailadres, geen telefoonnummer. Die diensten weten dus wel dat er naar een adres gevraagd is, maar niet door wie.

En verder niemand

Geen advertentienetwerk, geen datahandelaar, geen "partners". Wie hier niet genoemd staat, krijgt niets.

6. Waarop wij ons baseren

Om je aanvraag te beantwoorden — de prijs berekenen, je een richtprijs of een offerte sturen, je vraag opvolgen. Dat is de uitvoering van wat je zelf vroeg (art. 6(1)(b) AVG).
Om je aanvraag aan een aannemer te geven — dat is jouw toestemming, en niets anders (art. 6(1)(a) AVG). Ze geldt voor de aannemers die je aanvinkte en voor dertig dagen. Je kan ze op elk moment intrekken; dan gaat er niets meer weg. Wat al vertrokken is, kunnen wij niet terughalen — vandaar dat we het pas doen als je zelf geklikt hebt.
Om onze administratie te voeren — offertes, facturen en het bewijs van een aanvaarding. Dat moeten we bijhouden (art. 6(1)(c) AVG).
Om misbruik tegen te houden — de teller per uur en het verborgen veld tegen bots. Dat is ons gerechtvaardigd belang om de app overeind te houden (art. 6(1)(f) AVG).

7. Je rechten, en hoe je ze gebruikt

Je mag je gegevens inkijken, laten verbeteren of laten wissen. Voluit: je hebt het recht om je gegevens in te kijken, te laten verbeteren, te laten wissen, het gebruik ervan te laten beperken, ze in een leesbaar bestand mee te krijgen, en om bezwaar te maken. Gaf je toestemming om je aanvraag door te geven, dan kan je die intrekken zonder dat je moet zeggen waarom.

Zo doe je het: mail naar info@outshine.be, of antwoord gewoon op de mail die je van ons kreeg — dat komt op hetzelfde adres uit. Zet erbij om welk adres het gaat, dan vinden we je aanvraag terug. Je hoeft geen formulier in te vullen en geen reden te geven. Je krijgt binnen dertig dagen antwoord, en meestal veel sneller.

Vraag je om wissing, dan verdwijnt je aanvraag met alles wat eraan hangt, inclusief je foto's. Wat we moeten bijhouden voor de boekhouding — een verstuurde factuur — blijft staan; dat zeggen we er dan bij in plaats van te doen alsof alles weg is.

Ben je niet tevreden over wat we doen, dan mag je klacht neerleggen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit, Drukpersstraat 35, 1000 Brussel, contact@apd-gba.be. Zeg het ons gerust eerst — dat gaat sneller en we willen weten wat er misging.

8. Woon je naast een werf?

Dan kan je adres bij ons langskomen zonder dat je zelf iets gevraagd hebt, en dat hoort hier te staan. Als we een woning opmeten, kijken we naar de aanpalende panden om te weten welke muur gemeen is. Die buurpanden komen uit dezelfde openbare gebouwregisters, en het gaat over gebouwen, niet over bewoners: we hebben van jou geen naam, geen e-mailadres en geen telefoonnummer, en we krijgen die ook niet. Wil je dat je adres daar niet in voorkomt, mail dan naar info@outshine.be.

9. Als deze tekst verandert

Elke versie draagt een naam en een datum, bovenaan deze pagina. Verandert er iets aan wie je gegevens krijgt, dan geldt de nieuwe tekst alleen voor aanvragen die daarna binnenkomen. Wat je onder de oude tekst hebt ingevuld, blijft onder de oude tekst vallen — we gaan een aanvraag van vroeger niet alsnog doorgeven omdat een nieuwe versie dat zou toelaten. Dat is in de app zo gebouwd en niet alleen zo bedoeld.